ヒートショックプロテイン(HSP)専門店 ストレピア

お買い物ガイド

お買い物手順について

STEP1:商品の選択
商品ページからご注文商品の個数を選択し、「購入する」ボタンをクリックしてください。商品がカートに入ると、ショッピングカートのページに移ります。
※ご注文商品の個数変更は、カート内でも可能です。

そのまま購入される場合は、「ご購入手続きはこちら」をクリックし、先に進んでください。
他の商品をご一緒に注文される場合は、「お買い物に戻る」をクリックし、引き続きショッピングをお楽しみください。
STEP2:購入者情報の入力
すでに会員登録をされているお客様は、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、「ログインして購入手続きへ」をクリックしてください。
ストレピアを初めてご購入されるお客様は、「会員登録して購入手続きへ」ボタンをクリックし、必要事項をご入力ください。
※会員登録いただきましたお客様へは最新のセール情報をお知らせするメールマガジンをお送りいたします。

STEP3:お支払方法の選択
クレジットカード、デビットカード、後払い(コンビニ・郵便局・銀行等)からご希望のお支払方法をお選びください。
STEP4:ご注文内容の確認
ご注文内容の確認ページにて、ご注文内容、お客様情報やお支払方法、お届けに関する情報等、入力いただいた内容をご確認ください。間違いなければ「ご注文完了へ」ボタンをクリックしてください。
STEP5:ご注文完了
ご注文が完了すると、ご入力いただいたメールアドレスに、ご注文の確認メールが届きます。
※当日中にメールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールとして処理されている場合がございますのでご確認ください。もしお知らせメールが届いていない場合には弊社までご連絡をお願いいたします。
※弊社基準によりシステムがご注文を予告なくキャンセルする場合がありますこと何卒ご了承ください。

商品のお届けについて

配送について

通常、ご注文確認後2営業日以内に発送いたします。

お届け日・お時間はご指定いただけます。
午前中(8-12)・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時

※土日祝の営業時間外のご注文は翌営業日の発送を心がけております。
※一部の離島・地域では、お届け日・時間帯をご指定いただけない場合があります。
※ご注文商品は宅配便でお送りしておりますが、配達事情などによりご指定どおりお届けできない場合がございます。
※ご不在の場合には、担当の配達ドライバーが「不在連絡票」を残します。記載の営業所にご希望の日時をご連絡ください。
※お届けは、弊社契約の運送会社にて行います。

お届け先について

ご登録のご住所以外にもお届けいたします。
勤務先や帰省先など、ご登録住所以外での受け取りを希望される場合、弊社までご連絡ください。(国内のみ)
マイページからもご変更が可能です。
※初めにお申込みいただいたご住所がご登録住所になっております。
※配送業者の営業所受け取りをご希望の方は、ご住所にお客様の住所を登録した後に必ず弊社までご連絡ください。

置き配について

玄関先など指定した置き場所に荷物を置くことで配達が完了する「置き配」対応が各配送業者により実施されていますが、置き配で商品が盗難された場合の補償の対象外ですので、置き配をご指定されるお客様は、自己責任のもと、ご注意とご了承をお願い致します。

長期休暇時のお届けについて

宅配業者の保管期限が短くなったため、長期休暇内が次回お届け日となる場合、本来のお届け予定日を調整させて頂き、休暇前後のお届けとさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
※長期休業(年末年始など)に関します配送、お届け日数に関しましては、期間内に当サイトにてお知らせさせていただきます。

お支払方法のご利用確認が取れなかった場合の発送について

弊社では商品発送前にお支払方法のご利用確認を行っておりますが、もし何らかの理由でご利用確認が取れなかった場合、お電話やメールにてご連絡をいたします。
お客様よりいただいております定期便のお申し込みを、お客様のご連絡なく停止することはできませんので、当初予定しております発送予定日が過ぎた場合でも、引き続きお支払方法のご利用確認を行い、前回の発送日から3ヶ月以内にご利用確認がとれた場合には商品の発送をいたします。もし前回の発送日から3ヶ月を経過してもご利用確認が取れなかった場合には発送を保留とさせていただきますので、定期便が届かないなどお気づきになりましたら弊社までご連絡をいただけますと幸いです。

事前発送メールについて

お届け日のご変更をいただいた場合、ご変更日によっては、事前発送メールがシステム上送信できない場合がございます。

明細書について

明細書は商品に同梱しております。プレゼント等の理由で同梱を希望されない場合は、事前にご連絡ください。

送料について


ご注文の合計金額が5,000円(税別)以上で送料無料です。
4,999円(税別)以下の場合は下記料金表に表示の送料を頂戴します。
  本州・
四国
北海道・
九州
沖縄・
離島
通常注文合計金額 4,999円以下 800円 1,000円 1,500円
通常注文合計金額 5,000円以上 送料無料 ※1
定期便 送料無料 ※1
メール便 全国一律 400円
※離島及び一部の地域は追加費用が必要になる場合がございます。その際はメール又はお電話にて事前にご連絡いたします。
※1:クーポン適用後の合計が5,000円(税別)未満の場合は、通常注文・定期便ともに、上記(通常注文・4,999円以下)と同額の送料がかかります。

お支払いについて


「クレジットカード(一括払のみ)」「デビットカード」「後払い」をご利用いただけます。

お支払方法のご利用確認が取れなかった場合(例えば、有効期限切れ、限度額オーバー、残高不足、お支払い滞納、その他)は、お電話・メール等で何度かご連絡をさせて頂きます。
ご利用確認が取れなかった場合の対応はお支払方法によって変わります。下記詳細をご確認ください。
何度かご指定のお支払方法のご利用確認を行い、ご利用確認がとれ次第発送とさせて頂きますので、お届け予定日が明細書と違う日になる場合もございます事、予めご了承ください。
「お支払方法のご利用確認が取れなかった場合の発送について」はこちら

ストレピアを初めてご利用のお客様で高額商品をご購入いただきました場合は、商品代金を銀行振込(前払い)にてお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

クレジットカード

各クレジット会社会員規約に基づき、お客様の指定口座より自動的にご利用代金を引き落としさせていただく方法です。
商品発送後の決済となりますので、ご安心下さい。
取り扱いのクレジットカードは下記になります。 一括払いのみとなりますが、分割払いをご希望のお客様は、ご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせを頂きますと、カード会社様による分割払いができるようでございますので、その際はお客様ご自身による分割払いのご依頼をご利用のカード会社様にご依頼頂きますよう、お願い致します。

ご利用可能クレジットカードブランド

※カード会社発行のご利用明細をご確認ください。当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

【ご利用確認が取れない場合】
定期購入につきましてはご利用確認が取れない場合、『後払い』に変更のうえ発送いたします。
その際は商品に同梱されている請求書でお支払いをお願いいたします。
初めて後払いに変更して発送の際は後払い手数料は弊社が負担させていただきます。
その後同様のケースが生じた場合、後払い手数料440円がかかりますこと何卒ご了承くださいませ。

デビットカード

商品ご購入と同時に請求金額が引き落とされます。
定期便2回目以降は商品発送予定日の4日前にカード会社へご請求が実行されますが、最短発送や各種変更手続きをされた場合は、お手続き直後にカード会社へご請求される場合もございます。
【返金時期について】
コース変更やキャンセルで返金が生じる場合、返金時期の目安は、早ければ24時間以内、混み合う時期で約2か月です。カード会社での入金日は弊社では確認できないため、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

後払い

請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、注文者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」等どこでも可能です。
請求書発行日から14日後までにお支払いください。

コンビニエンスストア、銀行、郵便局、FamiPay請求書支払い、PayPay請求書支払い、ゆうちょPay、PayB、楽天銀行コンビニ支払いサービス

後払い手数料:440円
当サービスは(株)キャッチボールが運営します。下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。

【注意事項】
  • (株)キャッチボールから請求書が送られます。請求書記載の期限内にお支払いいただけない場合などは、再度の請求毎に390円(税込)の再請求手数料がかかります。
  • 商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、転送依頼することはできません。
  • ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。
  • (株)キャッチボールは、プライバシーポリシーに応じて個人情報および注文内容を適切に管理いたします。
  • その他詳細は、(株)キャッチボールのサービスご利用規約をご確認下さい。

後払い.com お問い合わせページ :
https://atobarai-user.jp/contact/
後払い.com お客様窓口 :
03-4326-3600(9:00~18:00/年末年始を除く)

webマネーカード

弊社ではご利用不可となります。

領収書について

お支払い方法ごとに、次の書類が領収書の代わりになります。
※弊社では個別の領収書発行は承っておりません。
【クレジットカード決済】
商品と同梱してお届けする「お買い上げ明細書」が領収書としてご利用いただけます。
【後払い】
コンビニエンスストアなどでお支払をされた場合は、請求書のお客様控え「払込受領書」が領収書としてご利用いただけます。
銀行振込でお支払をされた場合は「振込票(ご利用明細)」 をもって領収書に代えさせていただいています。

変更・スキップ・解約・返品について

定期購入

各種お届け内容の変更や次回発送のスキップ・ご解約をご希望の場合は、次回発送予定日の5日前までに、お電話かお問い合わせフォーム・LINEよりご連絡ください。マイアカウントからもご変更いただけます。
発送準備が始まった後(5日前を過ぎた後)のご変更はできません。

定期便の変更ルール

※商品に同封の明細書に次の発送予定日の記載がございます。
※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆等の長期休暇内は、お問い合わせへの対応および商品の発送は休止させていただきます。休業期間中もLINE・メールでのお問い合わせを承っておりますが、変更等ございましたら長期休暇前にご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。
※特定回のお届けについて、お届け日のご変更をいただいた場合、ご変更日によっては、事前発送メールがシステム上送信できない場合がございます。カレンダーにメモするなどして忘れずにお願い致します。
※手紙やハガキでの変更や停止は受け付けておりません。お電話回線は十分に用意しておりますが、万が一繋がらない場合はLINE・お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。やむを得ない事情で手紙やハガキでの変更や停止をご希望される場合は、特定記録等で発送履歴が残るサービスのご利用をお願いいたします。特定記録がない場合、ご要望にお応えできない事がございます。
※【重要】お試しコースは、初回特別価格でお肌との相性をお試しいただくためのコースです。そのため、初回のご注文と同時に2回目以降のお届けをキャンセルすることはできません(システム上、ご注文後の初回お届け分のキャンセルもできません)。まずは初回分をお試しいただき、ご継続の可否はそのあとお決めください。解約は、次回発送予定日の5日前までのご連絡で承ります。

弊社では、お肌との相性をお気軽にお試しいただけるよう、定期購入の初回を特別価格でご提供し、お受取回数の縛りを設けず、1回でもご解約いただける仕組みを採用しております。
ご変更・ご解約・お休みなどをご希望の場合は、次回発送予定日の5日前までにご連絡をお願いいたします。次回のお届け・発送予定日は、前回商品に同梱の明細書をご確認ください。
皆様に安心してストレピアをご継続いただくため、お買い物のルールへのご理解とご協力をお願い申し上げます。

不良品について

万が一、不良・破損・誤納品など弊社不備がございましたら、商品到着後8日以内に弊社まで必ずご連絡をお願い致します。送料等の手数料を弊社負担にて交換などのご対応をいたします。8日を過ぎると対応が難しくなるため、お早めにご連絡ください。
※連絡や同意なしに返品された場合、お客様のご都合による無効な無断返品との見分けがつけられないため、受け取りを致し兼ねますので必ず弊社まで連絡の上、合意のもと、弊社指定発送先宛への発送に限り、受理させて頂きます。お客様のご都合による再送時の送料は、お客様ご負担となります事、何卒ご了承ください。

再送について

お客様のご都合による再発送は、送料をご負担いただきます。再発送を避けるため、ご不在等が続く場合は次回発送予定日の5日前までにご連絡いただくか、配送業者保管期限内のお受け取りを何卒宜しくお願い致します。

商品の返品・返金について

通信販売※2によるご注文で、お客様のご都合による、お受取辞退・長期ご不在で返送された商品は、デリケート商材のため返品・返金の対象外です。お届け日の変更やスキップは、次回発送予定日の5日前までにご連絡いただければ承ります。

通信販売には、法律上クーリングオフの制度はありません。
ご不明点がございます場合は、中立の立場でご判断いただける最寄りの消費生活センター様へご相談いただけます。

第三者による不正利用が疑われる場合は、まずカード会社とお近くの警察へご相談ください。
弊社では不正利用かどうかを判断できないため、返金・返品の対応はできかねます。何卒ご了承ください。

※2:事業者が新聞、雑誌、インターネット等で広告し、郵便、電話等の通信手段により申込みを受ける取引のこと。「電話勧誘販売」に該当するものを除きます。

弊社お取引銀行

【振込先銀行】楽天銀行
【支店名(支店番号)】第二営業支店(252)
【預金種目】普通預金
【口座番号】7132137
【口座名義】カ)ナチュラルビューティハウス

ポイントについて

ポイント商品交換後、発送の有無にかかわらず一度利用されたポイントはお戻しできませんので、あらかじめご了承をお願いいたします。

海外へのお届けについて


海外への発送は「EMS」にてお届けいたします。ご注文確定後、正確な送料をご連絡させていただきます。
※決済方法はクレジットカードのみ。
※手続き上の手数料として、一律500円頂戴いたします。
※海外発送の場合は全商品に送料を頂戴いたします。
※関税は、お受け取りの際にお客様のご負担となります。
※お届け先の郵便番号は、「0000000」(0を7つ)をご入力ください。
※お届け先の都道府県は、「海外」をご選択ください。
※その他のご要望・ご不明点等はご連絡ください。

EMS(国際スピード郵便)
お届けまでの日数が短く、追跡可能な発送方法です。
※万が一、郵便物が破損したり、内容品の一部が紛失したりした場合、実際の損害額に応じて補償されます。補償の上限額(損害要償額)は、追加料金なしで2万円までです。内容品の価格が2万円を超える場合は、発送時に価格に応じた上限額を申告し、追加料金(2万円ごとに50円)をお支払いいただくことで、最大200万円まで引き上げることができます。ご希望の場合は、ご注文時に弊社までご連絡ください。

料金表はこちら
Shipping Fees and Compensation
* All prices are listed in Japanese yen.

EMS is a fast and trackable international shipping service. In the event of damage or partial loss during delivery, compensation is provided for the actual loss. Compensation up to JPY 20,000 is available at no additional charge unless a higher claim amount is declared. By declaring the value of the contents at the time of shipment and paying an additional fee of JPY 50 for each JPY 20,000 of claim amount, the compensation limit can be increased up to JPY 2,000,000.
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